戴先任

湖南常德一家旅行社日前推出一條旅游線路，在該線路的網(wǎng)上宣傳中直接打出“恕不接待記者、導(dǎo)游、孕婦”等字樣，同時(shí)還指出如果游客不進(jìn)店(購物)將收取200元的“離團(tuán)費(fèi)”。4月25日夜，當(dāng)?shù)芈糜尉謱?duì)該旅行社作出立案調(diào)查、下架該旅游產(chǎn)品的處罰決定。(4月26日《法制晚報(bào)》)

這家涉事旅行社名叫親和力國際旅行社有限公司，該旅行社在網(wǎng)上宣傳打出“恕不接待記者、導(dǎo)游、孕婦”等字樣，還劃出了“收客正常年齡”：24-69歲。不在年齡范圍的則要加收200元/人。涉事旅行社將記者、導(dǎo)游、孕婦等特殊群體排除在外，這是公然的歧視。而旅行社還規(guī)定“請(qǐng)配合進(jìn)店，若存在離團(tuán)現(xiàn)象，收取200/人離團(tuán)費(fèi)。”這是公然的強(qiáng)迫進(jìn)店消費(fèi)，看到這一條，也就能知道為何不讓記者、導(dǎo)游參團(tuán)了。不讓記者參加，是怕媒體監(jiān)督，來曝光自己的違規(guī)行為，而導(dǎo)游則懂得旅行社的套路，有他們參加，自己忽悠旅客的詭計(jì)也就難以得逞。

在事情受到輿論關(guān)注，被當(dāng)?shù)芈糜尉至�案調(diào)查后，涉事旅行社發(fā)布了致歉聲明，但旅行社的道歉顯得太沒誠意。他們?cè)诰W(wǎng)上宣傳中，存在的問題不止一點(diǎn)，而是有很多，而旅行社卻稱這是個(gè)別工作人員的筆誤，才出現(xiàn)了有關(guān)“記者、孕婦、導(dǎo)游不能報(bào)名參團(tuán)的信息”。這么明顯針對(duì)特定群體的歧視，還可能出現(xiàn)筆誤?旅行社還在致歉聲明中稱“人非圣賢，孰能無過;知錯(cuò)能改，善莫大焉。”還稱“懇求大家不要因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的筆誤，而忽視了我們?yōu)槌５侣糜伟l(fā)展付出的心血和努力。”這哪像是在道歉，從中看不到真正的悔意，還將自己的問題輕描淡寫成筆誤，這等于是把責(zé)任全部撇清，是在為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行詭辯。

涉事旅行社涉嫌強(qiáng)迫進(jìn)店消費(fèi)，涉嫌歧視記者、導(dǎo)游、孕婦等特殊群體，這任何一項(xiàng)，都是對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的抹黑，是在擾亂當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋刃颍瑫?huì)影響當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展。涉事旅行社卻大言不慚對(duì)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的貢獻(xiàn)，在這種語境下，顯然太滑稽、太荒唐，也更像是大睜兩眼說瞎話。

更值得關(guān)注的是，這一“不接待記者、導(dǎo)游、孕婦”的旅行社，并非孤例。如去年初，一則云南游的項(xiàng)目中就明確規(guī)定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽等地人禁止參團(tuán)，同樣也引發(fā)了輿論熱議。此類旅游市場亂象其實(shí)較為普遍，像欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等旅游市場亂象，在很多旅游景區(qū)都不同程度存在。

隨著國民收入的提高，更多國人選擇旅游消費(fèi)，旅游消費(fèi)占國人消費(fèi)的比重越來越大，這讓旅游市場變得更加熱鬧起來。但面對(duì)旅游需求越來越高的民眾，旅游市場卻沒能提供相應(yīng)的服務(wù)水平來滿足需求。一些地方的旅游“潛規(guī)則”甚至“明規(guī)則”化，就像此次涉事旅行社公開打出不接記者、孕婦等宣傳，可見一些地方的旅游市場亂象問題較為突顯。對(duì)于旅游市場亂象，亟待地方政府能夠刮骨療毒，而不能養(yǎng)癰成患;對(duì)于暴露出的這些問題，亟待能夠做到嚴(yán)厲查處，這樣也才可能維護(hù)好城市的旅游形象，才能真正促進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展。

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