近日，宜昌聯通積極響應工信部 “明白辦、放心用” 專項行動號召，將 “辦實事、解民憂、提質效” 深刻融入企業服務基因，通過一系列看得見、摸得著的實干舉措，把高品質通信服務精準送到客戶身邊，用實際行動生動詮釋 “聯通你我、服務萬家” 的責任與擔當，成為市民心中靠譜的通信服務伙伴。

“要真正打通服務客戶的‘最后一公里’，就得把問題解決在一線。” 基于這一服務理念，宜昌聯通將 “問題解決在一線” 確立為核心準則。市分公司總經理率先垂范，親自 “坐診” 投訴處理現場，與來訪客戶面對面坐下來溝通。他耐心傾聽每一個訴求，從客戶的表述中精準捕捉核心需求 —— 是對套餐內容理解有偏差，還是日常用網時遇到卡頓、故障？每一個細節他都仔細核實，現場協調技術、業務團隊逐一回應，讓客戶在交流中真切感受到 “被重視、被尊重” 的服務溫度，不少客戶反饋 “問題沒解決先暖了心”。

各區縣分公司同步聯動，全面開展 “總經理走現場” 專項行動，將 “明白辦” 落到每一個服務場景。在營業廳，工作人員以 “業務全透明” 模式拆解辦理流程，從套餐包含的通話時長、流量額度，到每項收費的計算標準，再到優惠活動的起止期限，都逐條向客戶細致講解，還通過電子屏滾動公示、紙質手冊供查閱，徹底化解客戶 “看不懂條款、怕踩消費坑” 的顧慮；在社區與鄉村，服務團隊以 “難題問診式” 上門走訪，敲開居民家門、走進田間地頭，深入挖掘大家的用網痛點，無論是偏遠村落的信號覆蓋盲區，還是老舊小區的寬帶設備故障，都逐一記錄在冊，當場制定靶向解決方案；針對客戶反饋的各類問題，公司更嚴格推行 “限時辦結制”，明確 1 小時內響應、24 小時內反饋進展、復雜問題 48 小時內給出解決方案的節點要求，讓 “馬上就辦、辦就辦好” 成為服務常態。

如今，宜昌聯通的 “明白辦” 已不再是紙上承諾，而是轉化為客戶可觸、可感、可享的實際體驗，用服務實力守護著千家萬戶的通信便利。

(新媒體責編：wa123)