近日,宜昌聯通積極響應工信部 “明白辦、放心用” 專項行動號召,將 “辦實事、解民憂、提質效” 深刻融入企業服務基因,通過一系列看得見、摸得著的實干舉措,把高品質通信服務精準送到客戶身邊,用實際行動生動詮釋 “聯通你我、服務萬家” 的責任與擔當,成為市民心中靠譜的通信服務伙伴。
“要真正打通服務客戶的‘最后一公里’,就得把問題解決在一線。” 基于這一服務理念,宜昌聯通將 “問題解決在一線” 確立為核心準則。市分公司總經理率先垂范,親自 “坐診” 投訴處理現場,與來訪客戶面對面坐下來溝通。他耐心傾聽每一個訴求,從客戶的表述中精準捕捉核心需求 —— 是對套餐內容理解有偏差,還是日常用網時遇到卡頓、故障?每一個細節他都仔細核實,現場協調技術、業務團隊逐一回應,讓客戶在交流中真切感受到 “被重視、被尊重” 的服務溫度,不少客戶反饋 “問題沒解決先暖了心”。
各區縣分公司同步聯動,全面開展 “總經理走現場” 專項行動,將 “明白辦” 落到每一個服務場景。在營業廳,工作人員以 “業務全透明” 模式拆解辦理流程,從套餐包含的通話時長、流量額度,到每項收費的計算標準,再到優惠活動的起止期限,都逐條向客戶細致講解,還通過電子屏滾動公示、紙質手冊供查閱,徹底化解客戶 “看不懂條款、怕踩消費坑” 的顧慮;在社區與鄉村,服務團隊以 “難題問診式” 上門走訪,敲開居民家門、走進田間地頭,深入挖掘大家的用網痛點,無論是偏遠村落的信號覆蓋盲區,還是老舊小區的寬帶設備故障,都逐一記錄在冊,當場制定靶向解決方案;針對客戶反饋的各類問題,公司更嚴格推行 “限時辦結制”,明確 1 小時內響應、24 小時內反饋進展、復雜問題 48 小時內給出解決方案的節點要求,讓 “馬上就辦、辦就辦好” 成為服務常態。
如今,宜昌聯通的 “明白辦” 已不再是紙上承諾,而是轉化為客戶可觸、可感、可享的實際體驗,用服務實力守護著千家萬戶的通信便利。
(新媒體責編:wa123)
聲明:
1、凡本網注明“人民交通雜志”/人民交通網,所有自采新聞(含圖片),如需授權轉載應在授權范圍內使用,并注明來源。
2、部分內容轉自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3、如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請在30日內進行。電話:010-67683008
人民交通24小時值班手機:17801261553 商務合作:010-67683008轉602
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權所有 復制必究 百度統計 地址:北京市豐臺區南三環東路6號A座四層
增值電信業務經營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務所 李大偉
京公網安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2 廣播電視節目制作經營許可證:(京)字第16597號