在宜昌聯通營業一線，服務之星高維娟不僅以個人優質服務贏得客戶認可，更主動分享經驗、幫扶同事，成為團隊提升服務質量的 “助推器”。

擁有 8 年營業服務經驗的高維娟，總結出 “三心服務法”—— 接待有耐心、解答要細心、解決問題有責任心，并定期組織同事開展經驗交流。針對新入職營業員常遇的 “老年客戶溝通難” 問題，她現場演示溝通技巧：放慢語速、用方言輔助、手寫操作指南，還模擬場景讓同事實操練習；面對商戶客戶咨詢復雜通信方案時，她分享 “需求拆解法”，先了解經營場景再推薦產品，幫助同事快速精準對接需求。

日常工作中，高維娟總會主動 “搭把手”。新同事小李曾因客戶對套餐資費有疑問而緊張，高維娟及時上前，先安撫客戶情緒，再結合實際使用場景拆解資費構成，不僅化解矛盾，還事后幫小李復盤改進。她還整理出《常見客戶問題應對手冊》，涵蓋家庭通信套餐對比、反詐知識要點等內容，方便同事隨時查閱。

在高維娟的帶動下，所在的西陵一路營業廳客戶滿意度連續半年提升，多名同事獲客戶好評。“把好經驗分享出去，讓團隊服務更優，客戶才會更滿意。” 高維娟的話，道出了宜昌聯通服務傳承的初心。

(新媒體責編：wa123)