隨州市曾都區(qū)老舊小區(qū)里,不少老人面對(duì)智能手機(jī)手足無措——怕誤點(diǎn)扣費(fèi)、愁手機(jī)卡頓、憂電信詐騙。中國(guó)聯(lián)通隨州分公司曾都區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳的劉星茹,用定制化服務(wù)為老人搭建數(shù)字“安全橋”。
為幫老人防詐騙,她制作大字版防騙手冊(cè),無專業(yè)術(shù)語,只有“陌生鏈接不點(diǎn)”等直白提醒,配卡通警示圖標(biāo);遇老人到廳,她用隨州方言講解,還在手冊(cè)封面留手機(jī)號(hào),叮囑“有疑問找我”。針對(duì)手機(jī)卡頓,她推“手機(jī)優(yōu)化服務(wù)”:教老人卸載無用軟件、關(guān)后臺(tái)程序,幫不會(huì)打字的老人設(shè)“一鍵撥號(hào)”,給總誤點(diǎn)彈窗的李爺爺開“青少年模式”。
她的服務(wù)緊跟老人需求:下班幫獨(dú)居王奶奶申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證,畫步驟圖貼冰箱;暴雨天送閑置備用機(jī)給劉爺爺,幫其與外地孫子視頻通話;還為經(jīng)濟(jì)困難老人選高性價(jià)比老年機(jī),自掏腰包補(bǔ)差價(jià)。
6年來,劉星茹為老人解決問題超2800件,手機(jī)24小時(shí)開機(jī),被稱作“隨叫隨到的貼心人”,常有老人帶自家蔬菜、餃子來看她。如今,她的經(jīng)驗(yàn)成隨州聯(lián)通范本,公司設(shè)“銀發(fā)服務(wù)崗”推廣其“方言+圖文+上門”模式。未來,隨州聯(lián)通將深化適老服務(wù),以央企擔(dān)當(dāng)讓老人安心融入數(shù)字時(shí)代。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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