隨州市曾都區(qū)老舊小區(qū)里，不少老人面對(duì)智能手機(jī)手足無措——怕誤點(diǎn)扣費(fèi)、愁手機(jī)卡頓、憂電信詐騙。中國(guó)聯(lián)通隨州分公司曾都區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳的劉星茹，用定制化服務(wù)為老人搭建數(shù)字“安全橋”。

為幫老人防詐騙，她制作大字版防騙手冊(cè)，無專業(yè)術(shù)語，只有“陌生鏈接不點(diǎn)”等直白提醒，配卡通警示圖標(biāo)；遇老人到廳，她用隨州方言講解，還在手冊(cè)封面留手機(jī)號(hào)，叮囑“有疑問找我”。針對(duì)手機(jī)卡頓，她推“手機(jī)優(yōu)化服務(wù)”：教老人卸載無用軟件、關(guān)后臺(tái)程序，幫不會(huì)打字的老人設(shè)“一鍵撥號(hào)”，給總誤點(diǎn)彈窗的李爺爺開“青少年模式”。

她的服務(wù)緊跟老人需求：下班幫獨(dú)居王奶奶申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證，畫步驟圖貼冰箱；暴雨天送閑置備用機(jī)給劉爺爺，幫其與外地孫子視頻通話；還為經(jīng)濟(jì)困難老人選高性價(jià)比老年機(jī)，自掏腰包補(bǔ)差價(jià)。

6年來，劉星茹為老人解決問題超2800件，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，被稱作“隨叫隨到的貼心人”，常有老人帶自家蔬菜、餃子來看她。如今，她的經(jīng)驗(yàn)成隨州聯(lián)通范本，公司設(shè)“銀發(fā)服務(wù)崗”推廣其“方言+圖文+上門”模式。未來，隨州聯(lián)通將深化適老服務(wù)，以央企擔(dān)當(dāng)讓老人安心融入數(shù)字時(shí)代。

(新媒體責(zé)編：wa123)