在宜昌的街頭巷尾,常常能看到一個背著工具包、步履匆匆的身影,他就是宜昌聯通智家工程師林有銘。多年來,他用專業與熱忱,當起用戶與暢通網絡之間的“擺渡人”,將聯通的暖心服務傳遞到千家萬戶。
居民陳女士家的寬帶突然中斷,正值周末,孩子要上網課,自己也有線上工作要處理,這可把她急壞了。她抱著試試看的心態聯系了聯通客服,沒想到沒過多久,林有銘就趕來了。到了陳女士家,林有銘顧不上歇口氣,立刻投入檢測。經檢查,是戶外線路被意外損壞。當時天氣不佳,還飄著小雨,林有銘沒有猶豫,穿上簡易雨衣就到戶外搶修。他小心翼翼地剝開損壞的線纜,熟練地對接、纏繞、固定,一系列動作行云流水。線路修復后,林有銘又趕緊回到屋內,仔細測試網絡狀況,確保網課和工作都能順利進行。他還耐心地給陳女士講解了一些日常網絡維護的小技巧,“要是以后網絡有點卡,您可以先把光貓和路由器都重啟一下,一般能解決問題。” 像這樣的場景,在林有銘的工作中數不勝數。
無論是嚴寒還是酷暑,無論是工作日還是節假日,只要用戶有需求,他總是第一時間響應。他用自己的行動,詮釋著宜昌聯通“用戶至上”的服務理念,成為了用戶心中值得信賴的“網絡擺渡人”,讓聯通服務的溫暖,真正抵達每一位用戶的心坎里。
(新媒體責編:wa123)
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