中秋佳節(jié)，當(dāng)闔家圍坐共賞明月時(shí)，江漢投訴處理中心的電話鈴聲從未停歇。一群 “電波守護(hù)者” 放棄團(tuán)圓，用專業(yè)服務(wù)化解用戶難題，讓通信的溫暖在月光下傳遞。

“我家寬帶突然斷了，孩子正要用電腦和外地的爺爺視頻過節(jié)!” 中秋節(jié)，投訴班組服務(wù)之星操清平接到李女士的求助。她一邊安撫情緒，一邊快速排查故障，發(fā)現(xiàn)是路由器設(shè)置問題后，通過電話逐步驟指導(dǎo)操作。15 分鐘后，李女士傳來喜訊：“通了!孩子終于見到爺爺了!” 操清平的工位上，放著家人送來的月餅，她卻顧不上嘗一口，又接起了下一通來電。

與此同時(shí)，投訴班長正處理緊急需求。在外務(wù)工的劉先生手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，想給家里打中秋祝福電話卻無法充值。她立即協(xié)調(diào)開通臨時(shí)緊急開機(jī)，還幫忙聯(lián)系家人告知情況。“聽到孩子喊爸爸的那一刻，我太感動了!” 劉先生的感謝，讓她眼眶濕潤，這是她值班的第四個(gè)中秋。

從解決家庭視頻故障，到緊急恢復(fù)通信;客服投訴處理人員們用堅(jiān)守踐行承諾。正如她所說：“雖然缺席了自家的團(tuán)圓飯，但能守護(hù)更多家庭的溫馨時(shí)刻，一切都值得。” 她們的身影，是中秋節(jié)里最溫暖的風(fēng)景。

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