湖北襄陽聯通老河口分公司積極響應“民有所呼、我必有應”服務號召，深入開展“總經理辦實事”專項行動。活動期間，分公司總經理魏仕新帶頭走訪客戶，實地了解通信服務使用感知。在一次走訪中，他接觸到一位駕校經營者，該客戶因工作性質需保持通訊暢通，但對當前網絡覆蓋情況存有疑慮。

走訪初期，客戶對業務介紹反應較為平淡，特別提到在丹江口垂釣區域存在網絡覆蓋問題。魏仕新總經理耐心傾聽，現場為其優化手機5G網絡設置，讓客戶即時體驗到網絡質量的改善。針對客戶關心的資費問題，工作人員也細致講解了適配其使用場景的套餐方案，提供個性化服務建議。

“沒想到聯通這么重視我們普通客戶的體驗。”客戶在溝通中表示。隨著交流深入，他不僅打消了原本的轉網意向，還當場辦理了新業務，對聯通的專業服務與誠懇態度表示高度認可。

此次走訪也讓工作人員深有感觸：在5G共建共享的網絡新格局下，聯通網絡覆蓋已實現質的飛躍。關鍵在于主動走近客戶，以專業能力消除誤解，以真誠溝通重建信任。魏仕新總經理表示：“我們將持續開展客戶走訪，主動推廣聯通的優質網絡與服務，讓更多客戶親身感受到服務的真實提升。”

老河口聯通始終秉持“客戶為本”的服務宗旨，通過主動走訪、精準響應，將網絡建設成果轉化為客戶可感知的服務體驗，以實際行動詮釋“近悅遠來”的服務內涵。

(新媒體責編：wa123)