在通信服務行業的最前沿,湖北襄陽聯通襄城營服中心的陳蕾用九年的堅守詮釋著"客戶為本"的服務真諦。從初出茅廬的新人到獨當一面的業務骨干,她將理論知識與實踐創新深度融合,在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務故事。
以心換心,做客戶的"知心人"
在陳蕾看來,優質服務從來不是機械的流程操作,而是心與心的交流。一次,面對一位因不會使用智能手機而焦急萬分的老年客戶,她主動放下手頭工作,花費近一個小時耐心指導網絡連接、軟件設置等基礎操作。當老人終于成功撥通視頻電話與家人連線時,臉上綻放的笑容讓她深刻體會到:通信服務的溫度,就藏在這些看似瑣碎的細節里。正是這種"把客戶當家人"的服務理念,讓她贏得了眾多客戶的信賴,也生動詮釋了聯通"百倍用心"的服務宗旨。
學以致用,當創新的"先行者"
身處5G、物聯網等技術快速迭代的時代,陳蕾始終保持著"空杯心態"。她不僅積極參加公司各類技術培訓,更主動鉆研互聯網營銷新方法。通過將短視頻宣傳、社群運營等創新手段與傳統服務相結合,她帶領團隊開辟了線上服務新陣地,客戶觸達效率提升顯著。在她看來:"一線員工不僅要當好服務者,更要成為技術推廣的橋梁。"這種持續學習的精神,讓她在業務競賽中屢創佳績,更帶動了整個團隊的服務升級。
從青澀到成熟,從跟隨到引領,陳蕾用行動證明:一線崗位既是服務客戶的最前線,也是成長成才的大舞臺。如今,她依然保持著每天記錄服務心得的習慣,那些密密麻麻的筆記本上,寫滿的不僅是個人的成長軌跡,更是一位聯通人對"人民郵電為人民"初心的堅守。正如她常說的:"當我們真正把客戶放在心里,每個平凡的日常都能成為聯通品牌的閃光點。"
(新媒體責編:wa123)
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