涂海生是咸寧聯通通山鄉鎮的一名智家工程師，他一直將“客戶滿意”做為自己追求的目標，從事智家工程師工作以來，以高超的專業技能和暖心服務，贏得客戶的信賴和點贊。

“匠心服務”獲稱贊

近日，通山橫石寨頭村一位用戶喬遷新居，喬遷前一天早上臨時通知家中寬帶需要移機，希望工作人員能趕在喬遷前把新家的網絡調好。為了不給用戶喬遷之喜留下缺憾，通山鄉鎮智家工程師涂海生接到電話立即趕往用戶家，到達現場后發現用戶家距離光纖箱較遠，新裝修房屋里面比較雜亂，相關家具等還沒固定好位置，在這種情況下布線走位是比較困難的，但是他并沒有氣，跨田埂、過馬路，想盡一切辦法把將近200多米的光纖線拉好，光拉線就花了將近一個半小時，他沒有片刻停歇，立即幫用戶勘察家中走線問題，經與用戶溝通，在盡量不影響家具安放的情況下，以最美觀、最合理的走位進行布線，從早上十點一直忙到下午三點，整整花了五個小時終于把問題解決了。用戶非常滿意，緊緊地握住涂海生的手贊不絕口：“謝謝你幫我家解決了上網問題，你們聯通的服務真是頂呱呱！”用戶當場購買了兩個千兆路由器，隨后拉看涂海生的手到隔壁鄰居家介紹聯通的寬帶業務，當天其鄰居家又成功辦理了聯通寬帶。

“附加服務”暖人心

作為智家工程師，每天都在與客戶打交道，用心服務，把客戶當成是朋友和親人，客戶是能感覺到的，只要有過硬的技術、優質的服務，就會贏得越來越多的客戶的信任。一個周末的早上，涂海生接到通山橫石潭村一位用戶李奶奶打來的電話：“海生，你什么時候來我們村？如果等下你過來的話能幫我帶一桶純凈水來嗎？”像這樣類似的事經常發生，橫石潭村有很多留守老人獨自住在村里，有的子女們都在外地務工，無暇照顧老人，涂海生無論是到村里裝寬帶還是修寬帶，他的車里總是帶著額外的“寄托”，在各家各戶中傳遞，這些“舉手之勞”也拉近了他與村民間的距離。

匠心筑就聯通夢，精神彰顯價值觀。在涂海生身上，體現的是新一代聯通智家工程師的精神，他們沒有驚天動地的壯舉，也沒有豪言壯語，他們以最快的速度解決用戶的難題，保障網絡暢通，用熱心耐心的服務，贏得用戶的稱贊。

(新媒體責編：wa123)