夜色漸深,荊門聯(lián)通鐘祥碼頭街營業(yè)廳的燈光依然明亮。店員鄧森靜和店長李蕾蕾仍在耐心等待一位特殊的客戶——一位剛從武漢匆匆返回、次日一早便要緊急外出的用戶。這一場跨越午夜的守候,不僅順利完成了一筆金融合約的續(xù)約,更贏得了用戶由衷的信任與主動的回饋。
緊急需求:千里奔波后的“最后一站”
當晚八點多,營業(yè)廳接到一位老客戶的電話,語氣焦急:“我剛從武漢趕回來,明天一大早又要出門,金融合約今晚到期,能等等我嗎?”盡管已是下班時間,鄧森靜沒有絲毫猶豫,立即回復(fù):“您別急,我們等您!”
原來該用戶長期在外工作,此次專程返回處理到期金融業(yè)務(wù),時間極為緊張。店長李蕾蕾知悉后,主動留下協(xié)同處理:“客戶的信任來之不易,我們不能讓用戶白跑一趟。”
溫情守候:直到午夜鐘聲響起
晚上十一點,用戶匆匆趕到營業(yè)廳,滿面風塵。鄧森靜趕忙遞上一杯溫水,李蕾蕾則迅速開機、登錄系統(tǒng),做好辦理準備。盡管時間已晚,兩人依然耐心細致地為用戶核驗身份、解釋協(xié)議、確認權(quán)益,全程微笑服務(wù)、毫無倦意。
辦理過程中,由于系統(tǒng)流程復(fù)雜,需多步驗證,她們始終沉著冷靜、配合默契,一步步引導用戶完成操作。直到零點十八分,業(yè)務(wù)終于辦理完畢。用戶連連致謝:“真的太感謝你們了!聯(lián)通的服務(wù)真是沒得說!”

以心換心:信任在服務(wù)中傳遞
令她們沒想到的是,第二天一早,營業(yè)廳剛開門,一位男士就帶著身份證走了進來,笑著說:“我是昨天那位先生的朋友,他昨晚跟我聊到半夜,一直夸你們服務(wù)好,說你們?yōu)榱藥退k業(yè)務(wù),等到凌晨都沒抱怨,還特別有耐心。我正好想辦個金融業(yè)務(wù),就專門過來找你們了。” 最終,在兩人的細致講解下,這位女士順利辦理了一筆 209 元的金融業(yè)務(wù),臨走時還特意說:“以后我家的聯(lián)通業(yè)務(wù),就都在你們這兒辦了,放心!”
鄧森靜和李蕾蕾的延時服務(wù),不僅延續(xù)了一筆業(yè)務(wù),更延續(xù)了一份信任。她們用行動詮釋了“客戶為本”的服務(wù)宗旨,也展現(xiàn)出荊門聯(lián)通人專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和真摯的服務(wù)情懷。
聯(lián)通你我,溫暖相伴這樣一場深夜的守候,早已超出了常規(guī)的服務(wù)范疇——它是荊門聯(lián)通始終堅持的“百倍用心 10分滿意”服務(wù)理念的生動縮影。在鐘祥碼頭街營業(yè)廳,燈光或許會熄,但服務(wù)從不打烊;時間可以流逝,但真誠永遠留駐!
(新媒體責編:wa123)
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