通信服務的公平與自主選擇，是保障用戶權益的核心，更是提升民生服務體驗的關鍵。近日，荊門市東寶區某小區售樓處會議室里，一場以 “守護用戶通信選擇權” 為目標的民生服務攻堅戰正式打響。面對開發商為壓縮成本、企圖通過“獨家進線”違規引入單一運營商，變相剝奪用戶通信服務選擇權的行為，荊門聯通、電信、移動三大運營商迅速聯動，以服務用戶為核心組建統一戰線，堅決抵制破壞市場公平、侵犯用戶權益的操作，用協同行動筑牢通信服務共享基石。

事件源于該小區入戶皮線光纜建設階段，開發商計劃違規與某一運營商達成“獨家經營權”協議。若此操作落地，小區業主未來只能選擇單一運營商的寬帶服務，不僅會失去對比選擇、享受適配服務的權利，還可能面臨服務質量不穩定、資費缺乏競爭優勢等問題，嚴重損害用戶通信服務權益。

用戶權益無小事。荊門聯通獲悉情況后，第一時間將維護用戶通信選擇權放在首位，迅速啟動應急服務機制：一方面，積極對接荊門市經信局、通發辦等主管部門，詳細反饋事件并尋求行政支持，同時梳理《建筑物移動通信基礎設施工程技術標準》（GB 51456-2023）等6項國家強制性標準，為維權行動夯實法理支撐，筑牢依法保障用戶權益的服務基礎；另一方面，主動牽頭聯合電信、移動，建立“服務用戶、協同維權”機制，三家運營商統一技術口徑、同步行動，形成目標一致的“服務同盟”，共同為用戶爭取公平選擇權利。

關鍵的現場協調會上，聯合工作組始終圍繞“保障用戶服務權益” 溝通，采取“政策解讀 + 技術闡釋”雙軌服務策略：向開發商宣貫《湖北省進一步深化電信基礎設施共建共享 促進“雙千兆”網絡高質量發展工作方案》（荊經信文〔2024〕34 號）等文件中“保障運營商平等接入、維護用戶自主選擇權”的條款，清晰說明違規“獨家進線”對用戶的損害；同時從技術層面，耐心解釋開放弱電機房進線通道的可行性，消除開發商對成本與技術難度的顧慮。

憑借扎實法理、清晰解讀，以及三家運營商堅守用戶權益的堅決態度，開發商最終認識到自身行為對用戶服務的負面影響，鄭重承諾嚴格執行國家標準，全面開放弱電機房進線通道，保障三大運營商平等接入，讓小區業主能依需求、偏好自主選擇通信服務，切實維護用戶服務選擇權。

此次聯合行動，不僅制止了寬帶市場壟斷行為，更踐行了“以用戶為中心”的服務理念，是荊門通信行業協同共建的重要服務實踐。它為后續用戶權益保障提供了可復制的服務樣本，彰顯了三大運營商維護行業服務秩序、守護用戶通信權益的決心與擔當，為荊門通信行業高質量發展注入服務民生的強勁動力。

(新媒體責編：wa123)