2025年暑運(yùn)于8月31日正式落下帷幕，在62天時(shí)間里，沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、沈陽(yáng)南站三站累計(jì)發(fā)送旅客1022.7萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)81萬(wàn)人，增幅達(dá)8.6%。其中，單日旅客發(fā)送量有14天突破18萬(wàn)人次，8月11日更以20.2萬(wàn)人次的客流刷新歷年暑運(yùn)峰值紀(jì)錄。

為應(yīng)對(duì)持續(xù)高位的出行需求，沈陽(yáng)站科學(xué)研判客流動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力資源，累計(jì)加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)108列，廣泛覆蓋多種出行需求，主要包括北京、大連、丹東、長(zhǎng)春、吉林、哈爾濱、佳木斯等方向，有效緩解了暑期客流壓力，為旅客提供了更加豐富的出行選擇，確保了整個(gè)暑運(yùn)期間運(yùn)輸秩序的安全平穩(wěn)有序。暑運(yùn)期間，通過(guò)加開(kāi)臨客共計(jì)實(shí)現(xiàn)增運(yùn)66.4萬(wàn)人，為滿足廣大旅客出行需求提供了堅(jiān)實(shí)的運(yùn)力保障。

在保障出行順暢方面，沈陽(yáng)站強(qiáng)化空調(diào)、飲用水、直扶梯等各類(lèi)設(shè)備設(shè)施檢修，動(dòng)態(tài)增開(kāi)安檢、檢票通道，高峰時(shí)段實(shí)行“三人/四人手檢”模式，有效防范進(jìn)站擁堵。同時(shí)加強(qiáng)與市交通部門(mén)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)布列車(chē)信息，協(xié)調(diào)地鐵、公交延時(shí)加密，實(shí)現(xiàn)旅客“無(wú)縫換乘”。車(chē)站還充分發(fā)揮“沈鐵學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”作用，在進(jìn)站口、檢票口、服務(wù)臺(tái)等重點(diǎn)崗位增設(shè)志愿者，提供引導(dǎo)、幫扶、咨詢解答等服務(wù)，全面提升了旅客出行的便捷性與舒適度。暑運(yùn)期間，沈陽(yáng)三站累計(jì)志愿者服務(wù)3000余人次。

今年暑運(yùn)，沈陽(yáng)站“美麗服務(wù)臺(tái)”作為客運(yùn)服務(wù)的一張亮麗名片，始終恪守“以旅客為中心”的服務(wù)理念，聚焦“老幼病殘?jiān)?rdquo;等重點(diǎn)旅客群體，推出“專(zhuān)口售票、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人引導(dǎo)、專(zhuān)用通道”的“四專(zhuān)”服務(wù)體系，并配備齊全的母嬰關(guān)愛(ài)設(shè)施，為南來(lái)北往的旅客鋪就了順暢溫馨的出行通道。“服務(wù)不止于設(shè)施，更見(jiàn)于細(xì)節(jié)”，美麗服務(wù)臺(tái)常備“百寶箱”，內(nèi)有針線包、膠帶、血壓儀、消毒液等應(yīng)急物品，提供免費(fèi)通話服務(wù)，成為旅客途中的“貼心驛站”。整個(gè)暑運(yùn)，美麗服務(wù)臺(tái)日均服務(wù)重點(diǎn)旅客超百名，處理各類(lèi)求助數(shù)百件，尋回遺失物品50余件。

這場(chǎng)歷時(shí)62天的暑運(yùn)“大考”，不僅考驗(yàn)著沈陽(yáng)站的運(yùn)營(yíng)組織與應(yīng)急能力，更映照出一線鐵路人的初心與堅(jiān)守，他們用日復(fù)一日的辛勤付出，讓“人民鐵路為人民”的承諾在車(chē)站的人潮洶涌中閃耀出金色的光芒，守護(hù)了千萬(wàn)旅客的平安出行和溫馨旅途，書(shū)寫(xiě)了新時(shí)代鐵路客運(yùn)服務(wù)的動(dòng)人篇章。(沈陽(yáng)站 李斯文)

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