4月28日，中消協(xié)發(fā)布2022年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。北京青年報(bào)記者了解到，化妝品、食品、服裝等商品的投訴量同比增長(zhǎng)較高。而快遞服務(wù)、交通運(yùn)輸和移動(dòng)電話(huà)服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】285,358件，同比增長(zhǎng)5.26%，解決222,487件，投訴解決率77.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32,251萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4,951件，加倍賠償金額97萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)40萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占35.76%，合同問(wèn)題占25.89%，質(zhì)量問(wèn)題占18.86%，價(jià)格問(wèn)題占4.09%，虛假宣傳問(wèn)題占3.86%，安全問(wèn)題占2.77%，假冒問(wèn)題占1.35%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占1.31%，計(jì)量問(wèn)題占0.79%，其他問(wèn)題占5.32%。 與2021年一季度相比，售后服務(wù)與合同問(wèn)題投訴比重上升較大，價(jià)格問(wèn)題投訴比重有所下降，其余類(lèi)投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為148,483件，占總投訴量的52.03%，與去年同期相比，比重上升5.80個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為126,720件，占總投訴量的44.41%，比重下降4.17 個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為10,155件，占總投訴數(shù)量的3.56%。

根據(jù)2022年一季度商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居于商品類(lèi)投訴量前五位。與2021年一季度相比，食品類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量比重上升2.87和1.94個(gè)百分點(diǎn)，交通工具類(lèi)、家用電子電器類(lèi)投訴比重分別下降0.41和0.39個(gè)百分點(diǎn)。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車(chē)及零部件、鞋、通訊類(lèi)產(chǎn)品。與2021年一季度相比，化妝品、食品、服裝同比增長(zhǎng)較高。

根據(jù)2022年一季度服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)與公共設(shè)施服務(wù)類(lèi)投訴量居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。與2021年一季度相比，郵政業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴量比重上升1.41個(gè)百分點(diǎn)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴比重分別下降2.23和1.89個(gè)百分點(diǎn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容、美發(fā)。與2021年一季度相比，快遞服務(wù)、交通運(yùn)輸和移動(dòng)電話(huà)服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中快遞服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)同比增長(zhǎng)較高，健身服務(wù)同比下降較多。

文/北京青年報(bào)記者 張?chǎng)?/p>

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