在咸寧聯通第一街營業廳，胡海珊的名字早已與“優質服務”緊密相連，她不僅是同事眼中公認的服務明星，更以常年名列前茅的業績，成為營業廳服務標桿。支撐這份優秀的，并非巧舌如簧的推銷技巧，而是她根植于心的服務信念一一真正的服務，始于傾聽，成于細節，終于信賴。

耐心，是胡海珊最鮮明的服務標簽，更被她轉化為最高效的工作方法。面對繁雜的業務政策和認知水平各異的客戶，她始終保持溫和從容，用通俗直日的語言反復講解，直至客戶完全理解。她的手邊總放著一本便簽，遇到客戶難以厘清的套餐結構，就隨手畫出簡潔明了的示意圖，將抽象的資費標準變得直觀易懂。這份不厭其煩的真誠，讓她收獲了客戶的深度信賴，許多老用戶一進營業廳就主動詢問“小胡在嗎”，點名要她辦理業務。“公司的政策是為客戶著想的，但要讓用戶真切感受到這份誠意，就得我們多花點心思、多費點時間。”胡海珊總這樣說，"我只是把時間用在了能提高溝通成功率的地方，這很值得。"如果說耐心是服務的溫度，那么專業就是胡海珊贏得信賴的堅實基石。她深知，僅憑熱情無法解決客戶復雜多樣的需求，精準扎實的業務知識才是核心競爭力。為了給客戶提供最優方案，她不僅爛熟于心各類套餐政策，更花費大量時間研究不同產品的適用場景，從商務人士的流量需求到老年客戶的通話偏好，都了然于胸。每當有客戶咨詢，她從不會急于推薦高價值套餐，而是先靜下心來當好聽眾，細致詢問對方的通話頻率、流量使用習慣以及寬帶需求，再結合實際情況量身定制最經濟實用的方案，讓每位客戶都能享受到"按需匹配”的貼心服務。

主動換位思考，更是胡海珊服務的加分項。在日常工作中，她發現多數同事選擇在白天進行電話外呼，但很多上班族此時忙于工作，要么無法接聽，要么在公共場所溝通不便，服務效果大打折扣。察覺到這個“服務盲點”后，她主動調整工作節奏，常常在晚上營業廳人流減少后，利用安靜的時段開展客戶回訪和業務辦理。“這個時間客戶大多已經下班回家，環境安靜，溝通起來更順暢，他們也更愿意耐心聽建議。”胡海珊的這個小調整，既不耽誤客戶工作，又提升了溝通效率，讓不少客戶為這份“貼心考量"點贊。

在胡海珊身上，我們看到了咸寧聯通“客戶為本”服務精神的生動實踐。她用耐心化解疑慮，用專業解決難題，在平凡的營業廳崗位上，把每一次業務辦理都變成一次溫暖傳遞。日復一日的真誠付出中，她不僅贏得了客戶發自內心的認可與信賴，更用實際行動詮釋了聯通人“用心服務、創造價值”的初心，為整個營業廳的服務質量樹立了生動典范。

(新媒體責編：wa123)