自2025年7月15日起，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)服務(wù)迎來重要升級(jí)。北京首新航空地面服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“首新地服”)正式全面負(fù)責(zé)該區(qū)域國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)非通程旅客的再值機(jī)業(yè)務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“D-D”再值機(jī)業(yè)務(wù))，旨在為旅客打造更高效、更優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。

自2021年啟用以來，大興機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)憑借“一站式”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了旅客無需轉(zhuǎn)換樓層即可在該區(qū)域辦理后續(xù)航班的值機(jī)、行李托運(yùn)手續(xù)并通過安檢，平均節(jié)省約20分鐘中轉(zhuǎn)時(shí)間，在提升旅客中轉(zhuǎn)效率方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。然而，此前由多家地服代理共同運(yùn)營(yíng)的模式，在高峰時(shí)段存在資源分散、協(xié)同不足等問題，難以完全滿足旅客對(duì)高效服務(wù)的需求。

此次首新地服全面負(fù)責(zé)“D-D”再值機(jī)業(yè)務(wù)，將充分發(fā)揮公司在航空地面服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過統(tǒng)一管理、資源整合與流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升中轉(zhuǎn)效率和服務(wù)品質(zhì)，為旅客打造更順暢的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。

為確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡與無縫銜接，首新地服客運(yùn)部進(jìn)行了周密的高標(biāo)準(zhǔn)籌備：組織骨干團(tuán)隊(duì)與相關(guān)地服公司開展深度業(yè)務(wù)交流，系統(tǒng)梳理歷史運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并針對(duì)性優(yōu)化值機(jī)流程細(xì)節(jié);完成全流程系統(tǒng)的壓力測(cè)試，確保高峰時(shí)段系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠;針對(duì)一線服務(wù)人員開展專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋特殊旅客服務(wù)規(guī)范、多家航空公司業(yè)務(wù)細(xì)則等關(guān)鍵環(huán)節(jié);同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行同步更新，優(yōu)化旅客行走路線，使指引更加清晰直觀。這一系列舉措為首新地服實(shí)現(xiàn)“接得住、辦得好、服務(wù)優(yōu)”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

未來，首新地服將持續(xù)以旅客需求為核心，依托成熟的業(yè)務(wù)體系和精益求精的服務(wù)精神，為大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客提供“省時(shí)、省事、省心”的地面服務(wù)體驗(yàn)，助力大興機(jī)場(chǎng)建設(shè)成為國(guó)際一流航空樞紐。(《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者張豐繁 通訊員馮薪博、郭佳琦 報(bào)道)

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