“手臂與臺面保持45度夾角，五指并攏，面帶微笑……”在會議室，收費班長朱銀銀結合日常收費工作，正在通過理論講解及現場示范，對服務規范中儀容儀表、肢體動作及文明用語等要點進行梳理。

為進一步加強收費隊伍建設，提升文明服務水平，以綜合素質提升為基礎塑造良好窗口形象，湖北交投襄陽運營公司隆中管理所于5月11日開展了溫馨服務培訓。

在講解過程中，朱銀銀還強調了揚手示意、點頭問好、語音語調等服務細節，要求每一位職工都要牢記動作要領，注意崗上行為規范，用認真負責的態度做好窗口服務。

隨后，在服務明星崔文麗的帶領下，大家進行了統一練習，并相互糾正做得不到位的動作，以便于更好地改正自身存在的問題。為使新進職工更快地適應工作崗位需求，有經驗的收費員發揮“傳幫帶”作用，手把手地展開了教學。經過長時間的練習后，新進職工的服務水平有了明顯提升。

培訓結束后，大家紛紛表示收獲滿滿，在以后的工作中要以更嚴格的標準來要求自己，用心做好服務，爭當司乘的“貼心人”。

此次培訓內容豐富、實用性強，旨在“以練促學，以學促用”，切實提高職工綜合素質和專業能力，引導職工由被動服務轉變為主動服務，為服務公眾美好出行提質賦能。(楊珊珊 郭佳昕)

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