30年來,隨著鐵路貨運改革的不斷深入,鐵路保價運輸在保障客戶利益、提高鐵路運輸信譽、促進安全運輸生產(chǎn)等方面發(fā)揮了重要作用。為更好地實行負責運輸,塑造鐵路良好形象,確實促進保價運輸工作的發(fā)展,廣通車務段大理東站以穩(wěn)運快賠的優(yōu)質(zhì)服務讓客戶放心選擇鐵路運輸,以便民利民惠民的有力舉措破解風險貨物運輸難題,最終實現(xiàn)了路企雙贏、增運上量。
大理東站地處云南省滇西地區(qū)的交通要塞,憑借綠色、安全、價優(yōu)的運輸優(yōu)勢吸引滇西地區(qū)貨運源源不斷“擇鐵而行”,車站運量逐年攀升。為了做好貨物運輸售后服務,提高運輸質(zhì)量,廣通車務段在大理東站成立營銷小組,加強對大客戶的走訪營銷,宣傳保價工作的主要方向和重點,讓客戶吃下“定心丸”,放心選擇鐵路運輸。他們認真研究客戶需求,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,遇到貨物出現(xiàn)損失需要賠付的情況時,力求賠付及時、快捷;對于按規(guī)定不予賠付或賠付金額少于客戶要求的,切實做好耐心細致的解釋工作,防止矛盾激化。
對于因鐵路責任造成的貨物損失,這個站堅持落實“先賠付,后劃分內(nèi)部責任”的原則,想客戶之所想、急客戶之所急,確保保價理賠工作做到“穩(wěn)、準、快”。在審核理賠手續(xù)過程中,他們追求簡單化、透明化,最大限度地縮短了保價理賠周期。為提高工作效率,該站工作人員通過鐵路保價運輸管理系統(tǒng),第一時間將保價賠付相關資料上傳,供上級部門審核。針對小額提賠,客戶當天提出賠償要求,通過審核符合賠償條件,當天就能拿到保價理賠款,大大縮短了理賠時間。
在做好保價理賠的基礎上,大理東站還積極建立大客戶檔案,盡心竭力為大客戶服務。云南英茂糖業(yè)(集團)有限公司與大理東站長期合作,年發(fā)運量在4000車、25萬噸以上,主要運輸貨物為白糖。因貨物為飲食品且價值較高,為讓貨主感受到保價運輸?shù)谋匾裕撜驹诒r服務上不斷創(chuàng)新,想方設法提高服務質(zhì)量,對其給予優(yōu)質(zhì)高效的服務。他們安排專人為客戶提供“一對一”服務,客戶無需操心提報計劃等細節(jié),由大理東站工作人員負責通過電子商務系統(tǒng)上報計劃,并完成填寫運單等其他前期工作。按計劃安排裝車時,車站根據(jù)承運貨物怕濕、怕灰、怕污染的特性優(yōu)先選擇符合條件、車況良好的車輛,并安排裝卸服務質(zhì)量最好的裝卸班組進行裝卸作業(yè)。裝車前,裝卸班組在股道貨運員的監(jiān)督下進行清掃車輛等工作,并在股道安全員和貨運員驗收合格后開始裝車。裝車過程中,貨運員全程監(jiān)裝、點件,裝車完畢拍照留存并共同關閉車門、施封。
與此同時,大理東站與車務段營銷小組全力配合,為客戶制定“一口價”項目相關優(yōu)惠政策,提升收費透明度,減少不必要的中間環(huán)節(jié),鼓勵客戶多發(fā)貨、多優(yōu)惠。客戶通過鐵路的理賠服務切實感受到了保價的必要性。目前,云南英茂糖業(yè)(集團)有限公司在該站裝運的白糖均參與了保價。
今年以來,該站以鐵路運輸保價業(yè)務推行30周年為契機,加大營銷宣傳的力度,進一步擴大保價宣傳效果。截至9月25日,大理東站今年實現(xiàn)保價收入53.7萬元。
(新媒體責編:qiaoyidan)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權轉載應在授權范圍內(nèi)使用,并注明來源。
2、部分內(nèi)容轉自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
3、如因作品內(nèi)容、版權和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在30日內(nèi)進行。電話:010-67683008
人民交通24小時值班手機:17801261553 商務合作:010-67683008轉602 E-mail:zzs@rmjtzz.com
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權所有 復制必究 百度統(tǒng)計 地址:北京市豐臺區(qū)南三環(huán)東路6號A座四層
增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證:(京)字第16597號