30年來，隨著鐵路貨運改革的不斷深入，鐵路保價運輸在保障客戶利益、提高鐵路運輸信譽、促進安全運輸生產(chǎn)等方面發(fā)揮了重要作用。為更好地實行負責運輸，塑造鐵路良好形象，確實促進保價運輸工作的發(fā)展，廣通車務段大理東站以穩(wěn)運快賠的優(yōu)質(zhì)服務讓客戶放心選擇鐵路運輸，以便民利民惠民的有力舉措破解風險貨物運輸難題，最終實現(xiàn)了路企雙贏、增運上量。

大理東站地處云南省滇西地區(qū)的交通要塞，憑借綠色、安全、價優(yōu)的運輸優(yōu)勢吸引滇西地區(qū)貨運源源不斷“擇鐵而行”，車站運量逐年攀升。為了做好貨物運輸售后服務，提高運輸質(zhì)量，廣通車務段在大理東站成立營銷小組，加強對大客戶的走訪營銷，宣傳保價工作的主要方向和重點，讓客戶吃下“定心丸”，放心選擇鐵路運輸。他們認真研究客戶需求，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，遇到貨物出現(xiàn)損失需要賠付的情況時，力求賠付及時、快捷;對于按規(guī)定不予賠付或賠付金額少于客戶要求的，切實做好耐心細致的解釋工作，防止矛盾激化。

對于因鐵路責任造成的貨物損失，這個站堅持落實“先賠付，后劃分內(nèi)部責任”的原則，想客戶之所想、急客戶之所急，確保保價理賠工作做到“穩(wěn)、準、快”。在審核理賠手續(xù)過程中，他們追求簡單化、透明化，最大限度地縮短了保價理賠周期。為提高工作效率，該站工作人員通過鐵路保價運輸管理系統(tǒng)，第一時間將保價賠付相關資料上傳，供上級部門審核。針對小額提賠，客戶當天提出賠償要求，通過審核符合賠償條件，當天就能拿到保價理賠款，大大縮短了理賠時間。

在做好保價理賠的基礎上，大理東站還積極建立大客戶檔案，盡心竭力為大客戶服務。云南英茂糖業(yè)(集團)有限公司與大理東站長期合作，年發(fā)運量在4000車、25萬噸以上，主要運輸貨物為白糖。因貨物為飲食品且價值較高，為讓貨主感受到保價運輸?shù)谋匾�性，該站在保價服務上不斷創(chuàng)新，想方設法提高服務質(zhì)量，對其給予優(yōu)質(zhì)高效的服務。他們安排專人為客戶提供“一對一”服務，客戶無需操心提報計劃等細節(jié)，由大理東站工作人員負責通過電子商務系統(tǒng)上報計劃，并完成填寫運單等其他前期工作。按計劃安排裝車時，車站根據(jù)承運貨物怕濕、怕灰、怕污染的特性優(yōu)先選擇符合條件、車況良好的車輛，并安排裝卸服務質(zhì)量最好的裝卸班組進行裝卸作業(yè)。裝車前，裝卸班組在股道貨運員的監(jiān)督下進行清掃車輛等工作，并在股道安全員和貨運員驗收合格后開始裝車。裝車過程中，貨運員全程監(jiān)裝、點件，裝車完畢拍照留存并共同關閉車門、施封。

與此同時，大理東站與車務段營銷小組全力配合，為客戶制定“一口價”項目相關優(yōu)惠政策，提升收費透明度，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，鼓勵客戶多發(fā)貨、多優(yōu)惠。客戶通過鐵路的理賠服務切實感受到了保價的必要性。目前，云南英茂糖業(yè)(集團)有限公司在該站裝運的白糖均參與了保價。

今年以來，該站以鐵路運輸保價業(yè)務推行30周年為契機，加大營銷宣傳的力度，進一步擴大保價宣傳效果。截至9月25日，大理東站今年實現(xiàn)保價收入53.7萬元。

(新媒體責編：qiaoyidan)